酒店是人类社会发展、社会化交往活动的必然产物,是集住宿、餐饮、娱乐及购物于一体的综合性商业场所。星际高档酒店具有人员密集、功能综合、建筑豪华、服务要求水准高等特点。那么酒店的日常保洁的特点有哪些呢?
1. 酒店硬件设施高档齐全,功能复杂,集住宿、餐饮、娱乐休闲、商务办公于一体,对保洁设备和清洁用品要求高、品类多、差别性强。
2. 服务对象构成复杂,服务需求差别大,个性化服务特点突出。
3. 由于涉及餐饮和住宿,对环境卫生安全要求高,对卫生消毒、虫控消杀、室内空气治理要求标准高。
4. 服务过程需充分考虑客人对舒适度和私密度的要求。
5. 注重服务意识。
酒店及会所的保洁员直接或间接地与客人打交道,其仪容仪表及一言一行反映着酒店的服务管理水平,保洁员除了注重自己的专业技能外,更为重要的是要注重自己的工作对顾客的影响,应具有强烈的服务意识。
6.服务时间相对较短,但服务标准要求高。
7.入住高档酒店的宾客虽不是长期居住,但他们一般层次高、见识广,对设施条件和服务质量的要求也相应较高。
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